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  崔燕爽:家和工作是分不开的“同心圆”

作者:冯冰 文 张杨 图  来源: 《新烟草》 2019年第8期 总第495期 第15-17页 2019-03-10
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初春的北京乍暖还寒。这一天又响起了雾霾黄色预警,午后空气更加干燥,一层微尘薄薄地浮起来。行人都好似在淡茶色的气泡中穿梭般,只得把口罩紧了再紧,气闷地匆匆向前奔去。

朝阳区烟草公司的客户经理崔燕爽,这时也正走在北三环的人行道上,她怀里抱着一大摞《客户经营指导手册》,绿色的封皮在灰蒙的天气里格外显眼,仿佛先生出了几分春天的蓬勃来。

崔燕爽这几天刚接手了新的片区,凡事都要从头熟悉、从头做起,工作量上去了,工作难度大了,可她心里跃跃欲试的劲头儿也跟着被挑了起来。她加班加点地扎在零售商户中间了解经营情况、摸查市场信息,根本无暇顾及寒冷、雾霾,更顾不上多陪伴家里还在放寒假中的女儿了。

对崔燕爽这样工作在销售一线的女性来说,心里常常是一边牵着家人一边又牵着零售商户,看似坚强的外在裹着一颗柔软的心。如此种种,交叠在一起就是她们日复一日平凡又充实的生活。

家庭让我多了一份同理心

崔燕爽生着一张娃娃脸,她爱笑,一笑起来大大的眼睛就眯成了两条缝,话没出口就先笑暖了对方。好多商户觉得她开朗和气,就像对邻家小妹似的喜欢她,爱和她多说说话。她也有北京姑娘性格里的大气直率,工作起来不含糊、不矫情、能吃苦。

1985年出生的她,年龄不大,却已经足足做了十一年的客户经理了,服务过十余个片区,工作上打过交道的零售商户更不下千家。对“有资历”“经验丰富”这类标签,她总是谦虚地推辞,只说自己普通,“不过是在普通的岗位上遇到了比别人多一点的问题和多一点的感动”。

2007年底,崔燕爽成了朝阳区烟草公司的一名见习客户经理,单位历来有“老带新”的传统,新的客户经理都会被交给老师傅“传帮带”。崔燕爽先后有过三位女师傅,她没有像别人一样喊“师傅”,而是喊她们“姨儿”——北京话里对女性兼有尊敬与依恋的称呼。在她们的羽翼下,崔燕爽得以点点滴滴地完成最初的工作经验积累,更宝贵的是从她们的言传身教中学习到了作为女性该如何对待这份工作,成为一名优秀的客户经理。

2008年,年轻的崔燕爽转正了,要一个人服务一个有一百六十多位商户的片区,这让她一时间有些乱了阵脚。刚开始进到商户店里,心里净是害羞尴尬,根本不知道该如何开口,总是感觉商户轻视她“一个年轻小姑娘”,不把她当回事儿。压力太大的时候,她就偷偷地流眼泪,哭完擦了眼泪再跟师傅取经,执拗地想尽办法要把这副担子好好挑起来。

帮助商户陈列卷烟

一年时间里,这个“年轻小姑娘”咬着牙,埋头苦干,每天像长在了片区一般,经常是晚上九点还在走访商户,每周都要把片区来回走上个两三遍才行,不厌其烦地给商户讲经营,帮商户调整产品陈列。“我不怕客户嫌我啰唆,嫌我年轻没经验,我相信时间长了,他们总能了解我是真心为他们着想,把我当成朋友,到时就可以信任我了。”生活里,崔燕爽不是个话多的人,但对商户,她总是有嘱咐不完的话。就是凭着这份耐心、细心、真心,这个爱哭的姑娘愣是在零售商户中刷出了大大的“存在感”,也再没为工作流过眼泪。

2012年,她迎来了自己的孩子,“母亲”的角色让她的心变得更加细腻和柔软,“以前和客户打交道,只能看到他们是一个个的经营者,可等我有了自己的家、自己的孩子,就开始关注陪伴他们打拼的爱人、孩子,就会从家的角度去体会他们的心情,体谅他们的难处。”崔燕爽的这份难得的同理心,让她在家庭中成熟,也在工作中更好地成长了起来。

理解让我多了一份扶持心

都说一线的工作辛苦,这份辛苦放在崔燕爽的小家里还要乘上2——她的丈夫也同样工作在一线,是名市场监管员。

小两口从同事到朋友,再到爱人,相互之间感情的建立和相守,都跟工作脱不开关系。崔燕爽记得在自己工作遇到困难、忍不住钻牛角尖时,是他在身边鼓励她、开解她,帮她找对策解决问题。结婚后,在日常生活中两人也经常会聊工作,交流各自的体会,每当这时她就会感到他俩又成了朝着一个方向努力的“战友”,不会因为谁工作忙照顾不到家里而吵嘴,比别的很多夫妻都更能互相体谅、互相扶持。

女儿嘉嘉两岁那年,崔燕爽的小家庭遇到了一次挑战。有段时间家里老人不能帮着带孩子,她一个人又要工作又要托人照看孩子,两头儿拉扯,要是赶上夫妻俩一块儿加班,她就只能带着孩子下片区走访商户。大概有小半年都是这么兵荒马乱地拼过来的。日子过得辛苦,可乐观的崔燕爽在苦中也能咂摸出甜来,原来内向腼腆的女儿跟着她东奔西跑的,见人多了,性格变得开朗了,更爱说话了……

女儿今年7岁了,非常懂事,喜欢画画、跳舞,学习成绩也好,考试门门都是100分。孩子上了小学,生活上操心的地方少了些,感情上却更需要家长的陪伴。丈夫的工作忙,时间不规律,崔燕爽的担子就更重一些。但作为客户经理,总是要在第一时间为商户解决问题,看起来是8小时工作,实际需要保持24小时在线的状态,晚上10点、11点接到商户电话、给商户发信息交代各种大事小情,那也是常事。女儿有时候不理解,难免抱怨几句,每次崔燕爽都只得抱歉地亲亲她,继续手里的工作。

崔燕爽(左)帮助商户进行扫码录入

11年一晃而过,一个人的力量在时间面前总会显得有些单薄。崔燕爽说,有了家人、同事和商户们的支持,才能有她这么多年对工作的从不懈怠和初心不改。人们常习惯把女人比作花朵,赞美她们五彩斑斓,怜惜她们摇曳娇弱,然而女人的美丽也能经风历雨,质朴、坚韧、生机勃勃同样是不逊于其他的绚烂。

在朝阳区烟草公司的客户经理队伍里,女性占了近一半的比例,崔燕爽和她的姐妹们总是互相勉励,站在家和工作这两个同心圆的圆心,认真经营着自己家庭和工作,干劲满满地为团队带去独属于女性的温柔却有力的能量。

在全国烟草行业,还有成千上万像崔燕爽一样的“娘子军”,她们的努力让普通的日子闪着粼粼的微光,让我们在平凡中间看见她们的美丽。

(作者单位:北京市朝阳区局<公司>)

(栏目责编:鲁建敏)

编辑:李东军

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