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  “燃”情岁月 最美邂“逅” ——浙江烟草商业新零售体验店“燃逅”探访记

作者:程冰 姚琛 文 张耀驰 徐安琰 图  来源: 《新烟草》2019年第1期 总第488期 第14-15页 2019-01-01
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蹲点时:2018年12月16日

最近,在我的微信朋友圈内,出现了一个新名词“燃逅”,很多朋友像发现新大陆一样来此体验、拍照、发朋友圈。一个朋友这样描述:在“燃逅”,点燃激情,邂逅未来!

“燃逅”是什么?是浙江烟草商业探索新零售的全新载体,是一家颇具“网红”气质的烟草新零售店。它融合线上线下、以深度体验为特色、具有浓郁的互联网元素。“燃逅”在2018年11月底召开的全国网建会期间正式亮相,瞬间点燃了人们探索体验的热情。带着对华丽布景、新零售以及复古情怀的好奇和向往,2018年12月16日,我和小伙伴前往杭州市上城区浣纱路27号一探究竟。

复古的门头设计

初见“燃逅”,你就会被它独特的气质所打动。“百乐门”式的民国复古门头、吸睛效果十足的雪茄法斗雕像“燃总”、融合了电影《一代宗师》场景的“燃逅照相馆”,无不渲染出浓郁的怀旧情怀,游客们能够充分感受到复古的穿越感。

沿阶梯而上,自动门缓缓打开,来到“卷烟售卖区”,一段奇妙的卷烟消费体验之旅就在眼前。整个店铺分为燃店、燃吧、燃咖、燃茄四个部分。燃店是烟草新零售店,燃吧是烟草主题休闲吧、燃咖是烟草主题咖啡吧,燃茄是雪茄吧。

店内新零售元素很丰富

燃店里是以数据驱动为核心理念的“三好”区域,满足消费者的快速消费需求。

亚克力烟柱墙特色十足

好看:突出的是视觉上的冲击力。卷烟陈列充满了婉约的特色,熟悉的场景、平和的气氛,诉说着传统遇上现代的故事。其中,最具视觉效果的当属巨大的烟盒墙和烟柱墙,前者由440个格子组成,展示了浙烟在售的全部品种。开放式色谱陈列和中岛重点陈列散发出华丽的气质,俨然是一场视觉盛宴;中岛陈列将实物烟包嵌入了几十根亚克力柱,只展示不销售。站在烟柱墙前,寻找那款曾经相伴的卷烟,思绪之河静静流淌。

消费者体验互动大屏

好感:突出的是消费中的体验感,这也是数据驱动理念的集中体现和运用。在这里,实现了和阿里的数据对接。通过检测确认身份后,顾客的过往消费信息以及偏好分析会在系统中显示,为消费指导提供直接依据。最令人难忘的是镇店之宝——互动大屏。它镶嵌在烟盒墙中,消费者在店内拿任意一款卷烟或者非烟商品放入感应区,屏幕上就会显示该商品的视频和图文介绍。消费者也可以在系统内的“云货架”上购买香溢科技提供的各种商品,直接邮寄到目的地。同时,消费者还可以参与“评测赢赠品”活动和“颜值大比拼”互动游戏,体验卷烟消费的乐趣。

电子屏可查看卷烟基本信息

好用:突出的是支付的便捷性。该区域加入了诸多无人便利店技术,比如人脸识别、RFID检测技术、刷脸支付等等。对于卷烟商品来说,目前还是有人工值守。而非烟商品则实现了无人零售、自助结账。消费者将商品放入结算框里,便会出现“欢迎使用自助结算”,眼前的屏幕随即出现了商品信息和价格。结算方式除了支付宝还有刷脸支付。选择刷脸支付,系统识别后会弹出一个对话框,再输入手机号码,结算成功!

休闲区域内独特的蛋糕

因为时间有限,本次笔者主要探访的是卷烟消费区,对于犹如时空隧道般的卷烟历史展示区,宛如沉浸式酒吧并提供烟草创意饮食的休闲体验区,既高大上又略显神秘的雪茄体验区,我只是走马观花,以期下次的邂逅。

“燃逅”的出现,可以说是烟草行业终端建设的新探索,它的开发模式、运作模式、功能模式为后续新零售的发展提供了极大的借鉴意义。在初冬的杭州,希望你我在“燃逅”,开启一段“燃”情岁月,体验一次最美邂“逅”。

(作者单位:浙江省杭州市局<公司>)

编辑:李东军

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