兴发娱乐资讯网 
国家烟草专卖局主管
《兴发娱乐》杂志社有限公司主办
苹果客户端
安卓客户端
微信公众号

资讯中心 -> 业内纵览

  广东高州市局以“四项抓手”提升执法服务水平

作者:广东茂名高州市烟草专卖局 何任飞  来源: 通讯员 2019-02-11
分享到: 更多

近日,广东茂名高州市烟草专卖局以提高零售客户满意度为目标,通过“四项抓手”不断提升执法者的服务水平,为顺利完成各项工作任务奠定了坚实的基础。

一是以建客户“微信群”为抓手,密切巩固客我关系。以建立微信群为载体,搭建一个集“法律法规互动交流”、法律信息发布、政策答疑于一体的资源共享平台,实现了线上交流、线上答疑,改变了以往拨打电话咨询方式,缩短了服务时间,进一步密切了客我关系,不断提升零售客户的满意度。

二是以开展问卷调查为抓手,着力提升服务质量。向零售客户发放《执法满意度调查问卷》,分别从执法水平、文明执法、执法时效性、工作效率、对举报建议处理结果设置了具体调查选项,广泛征求零售客户的意见和建议,调查结束后形成调查分析报告并向全体执法人员公示。通过问卷调查,改进执法者的工作方式,有效树立了新时期执法人员的良好形象。

三是以营造学习氛围为抓手,着力提升素质能力。强化创新理论武装头脑,加强执法者的服务意识,以“补短板”为导向,大兴业务学习之风,提高履职尽责的素质和能力,同时要求执法者在共同学习中,广泛交流、资源共享、创新性地运用所学知识来调整、完善自身业务工作,以更优的素质为广大零售客户服务。

四是以强化作风建设为抓手,着力打造过硬队伍。突出政治作风建设,强化党的理论学习,要求执法者牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”。坚决落实中央八项规定,严格杜绝执法人员“庸懒散”和“吃拿卡要借”等现象,充分保护零售客户利益,规范执法人员行为。

编辑:丘金龙

苹果客户端
安卓客户端
微信官网

资讯中心

点击排行

专题报道

品牌视窗

金叶家园

兴发娱乐资讯网
Copyright© 2004-2019 echinatobacco.com All Rights Reserved. 《兴发娱乐》杂志社有限公司 版权所有。ICP备案号:京ICP备05033420号 京公网安备110102001201号
本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。
兴发娱乐资讯网提醒您:吸烟有害健康!