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  二十五载日东升  好人兴店德传承

作者:张海林  文图  来源: 《新烟草》2019年第11期 总第498期第40-42页 2019-04-10
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安徽省合肥市梅山路,这条仅有600多米长的路上,坐落着全省规模最大的中医院。医院不远处有一家面积不大、颜值一般但客流如云的店铺——“东升烟酒店”。作为一家开了二十五年的店铺,店主王静将“开好店,做好人”视为最重要的经营信条。“我们两口子都认为开店只是谋生手段,站稳脚做好人,才能彰显人生价值。几十年的风风雨雨都是小店陪我们度过的。如今小店开始小有名气,我们两口子一定要把店铺经营好,将优秀的美德传承下去。”

1993年,王静和爱人卢跃东相继下岗,生活没了着落,几番尝试最终选择开了一家小卖铺,而这一干就是二十五年。其间,“东升烟酒店”先后经历了三次搬迁,从十几平方米的小卖部发展成为五十多平方米的烟酒店,夫妇俩通过辛勤耕耘,实现了一个个艰难而成功的飞跃。“他们的小店这二十多年搬迁好几次,但一直在中医院附近。医院里的医生树医德,他们两口子好人传美德,如今远近闻名,我们大伙都是看着她的店一步步壮大的。”一位老客户一语道出了“东升烟酒店”的成功秘诀。

诚信为本夯基础

诚信经营,既是零售店铺健康长足发展亘古不变的真理,也是零售商户必备的素质之一,更是当下广为弘扬的社会美德之一。早在开店之初,王静夫妇就将诚信二字作为立店之本。人无信不立,业无信不兴,正是诚信为本的经营理念夯实了“东升烟酒店”的群众基础,给店铺培育了一大波牢固可靠的消费群体。

“上世纪90年代初的市场相对比较混乱,在流通中假货时常可见,消费者深受其害,一些经营者却因此发财。而我们两口子选择了本本分分做生意,在这个过程中积累了一定的客户忠诚度。”王静夫妇的踏实诚实换来了比金钱更宝贵的财富。开店之初,王静将诚信经营定义为坚决不售假货,当时市场上充斥着不少假烟,而她从来不通过非法渠道购进卷烟,也从来没有发生过一起因为卷烟质量问题与顾客争执的事件。不仅卷烟如此,店里销售的其他各类商品都是百分之百保真的。


诚信经营赢得客户满意

随着经济的发展和社会的进步,社会对诚信的标准越来越高,王静也不断紧跟时代步伐,以更严格的要求来定义诚信。“如今不卖假货是开店最起码的前提,树立诚信品质,不仅是不卖假货,更要恪守对顾客的诺言,销售更高品质的商品。”

去年冬天的一个中午,一位熟客打电话订购两箱酒和一条烟,王静备好货后,让丈夫准备傍晚时送货。下午,气温骤降,下起暴雪,多个路段道路结冰,车辆无法行驶。“王老板,路上车都没法开了,我订的酒要是不方便就别送了,我再想其他办法。”“放心吧,李总,一定给您送到。”为了不耽误顾客时间,卢跃东提前一个小时出发,手提着烟酒硬是迎着雪踩着冰将货送到了客户手中,竟然比原定时间提前了二十分钟。这笔订单虽然盈利不多,却赢得了客户的信任,严守对客户的承诺折射出诚信的可贵。“在我们开店的二十多年里,无论是对消费者还是对一些批发商,在他们眼里,‘东升烟酒店’代表的就是信得过。”王静遵守商业道德规范,始终将诚信摆在首要位置,赢得了客户的尊重。

助人为乐传美德

如果说诚信经营是决定店铺生死的关键,那助人为乐一定是锦上添花的秘诀。

“我们的小店背靠医院,面向社区,在这种大环境下,做生意绝不能光想着挣钱,还应该力所能及地关怀和帮助那些困难群体。”长年来,王静脸上总挂着微笑,对来往店铺的顾客格外上心。得知客户遇到了困难,王静通常一方面耐心疏导,另一方面竭尽所能地帮助他们。熟客是这样,平常的散客亦是如此。

2017年夏天,一位老年客户来到她的店里买酸奶,老人家一边付钱一边流眼泪。王静见老人哭泣,便热心地询问:“老人家,怎么回事,是不是遇到什么麻烦事了?”一番交谈后,得知老人的孙子得了病在医院治疗。“老人家,您在中医院遇到什么生活上的困难,需要什么帮忙尽管来找我,只要能帮上忙我一定帮。”

第二天傍晚,这位老人家带了一服中药来到店里,“老板,麻烦你一下,医生开了一剂中药,实在找不到地方熬药,能不能在你店里煮一下。”王静二话没说,立马给老人熬起了中药。在熬药的同时,王静在自律小组的群里发起了捐款的倡议,五元、十元都是一片爱心,一会工夫筹得了几百元。当王静将筹得的900元钱递到老人手里时,老人感动得说不出话来。这已经不是她第一次倡议捐款了,在朋友圈里,大家都知道王静夫妇是热心肠的人。

“有人问我帮助别人究竟能给店铺带来啥好处,这个问题我从来没思考过。我们虽不是大企业家,没那么大的能力帮助别人,但做点力所能及的小事还是可以的,多做好事,可以给社会传递更多正能量。”王静始终相信“好人兴店”,她也一直践行着这一理念。

热心肠的王静远近闻名

由于经常热心施手、助人为乐,王静深得小区街坊邻居的好评,谁家有点困难事,只要找到王静,她一定想办法帮忙。夫妇二人的善举也为店铺无形中带来了良好的口碑。大伙都说他们两口子是实在人,在他们的店里购物放心。

赠人玫瑰,手留余香。开店的二十多年里,扶贫济困、拾金不昧、公益行动,王静夫妇二人做的好事他们自己也记不清:“趁自己还有能力就多做点好事,也希望能凝聚社会上更多的爱。”好人好事让爱在更广阔的领域流动,凡人善举传承美德暖人心。

一个店铺能取得一时的成功可能有多种因素,如果能一直占据成功经营的“C位”,那一定有深层次的原因。“东升烟酒店”交出了店铺成功经营的答卷,这答案更多根植于“好人”和“美德”。

(作者单位:安徽省合肥市局<公司>)

(栏目责编:谢姗)

编辑:龚玲

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