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  韩成的“成之翼”

作者:徐娇  文图  来源: 《新烟草》2019年第14期 总第501期第39-40页 2019-05-10
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“成之翼智慧养老服务”在秭归县城一个不起眼的角落里已经静静待了两三年了,每每经过,我一直以为不过是某个不太知名的养老机构,直到今天,我跟随片区客户经理走进这家服务中心的时候,才发现里面别有洞天。

麻雀虽小,五脏俱全

走进“成之翼”,才明白何谓“麻雀虽小,五脏俱全”。该机构负责人韩成说:“我的理念就是‘没有我做不到的,只有你想不到的’。”

韩成起初只是想办一家像样的养老中心,实行会员制度,为老年人提供休闲、娱乐、养生的活动中心。但在与很多老年人接触后,他发现很大一部分老年人随着年岁增长,逐渐缺失的是提回一袋大米的力气,是生病后外出就医的精力。生活中的很多琐事,比如下水管道堵塞、灯泡更换,都让他们力不从心。

韩成决定调整思路,更加符合老年人的需求。他首先做的是在活动中心旁开设了超市和药房。超市内烟酒副食、日用百货应有尽有。“所有非烟类商品都是我精心研究过后才进货的,绝对称得上是为养老中心的老人量身定制的。”起初开设超市,韩成没有经验,他便找来老人们,逐个采访登记,把老人们对商品的喜好记录下来,根据需求购进。“为了保障老人们的身体健康,我们这里出售的奶粉多数都是低糖低脂的,粮食以粗粮杂粮为主,烹饪用油也有多种选择。一些老人喜欢油炸类的零食,我会和他们讲一些健康知识,劝他们改变口味,选择相对健康的食物。”

韩成的做法很贴心,对于大多数的空巢老人来说,非亲非故的人还能如此贴心地为他们的身体着想,因此多数老人都能开心地接受韩成的建议。“我开这个超市,就是为了养老服务的,我的经营依赖的是服务增值,而不是商品本身。”韩成的想法很纯粹。

“成之翼”的服务丰富且便捷

“开设这个药房也是为了更好的服务。”韩成说,“我这里不仅免费提供测血压服务,还可以测血糖、针灸、刮痧、拔罐等,这些都只收取几元钱的一次性医用材料费用。”他经营的药房,都是一些基本的头疼脑热药物,方便老年人日常购买。药房还特意聘请了一位资深老中医,对针灸理疗等十分精通,这些服务解决了不少老年人的慢性病困扰。针对60岁以上的老年朋友,韩成还每月提供免费理发一次。

“我这里有一个24小时服务热线,超市和药房24小时都是有人值班的,顾客可以来店消费,也可以只打一个电话,我们统统帮他办妥。”对于突发疾病或者突发状况的老人来说,这个24小时热线可能就是救命热线、爱心热线。

诚信经营,爱心满满

韩成的超市虽然在养老中心内部,对外只开了一个侧门,但生意相当不错。“外人看来,我的活动中心可能还比较吸引人,但是超市没多大优势。”然而事实上,人心换人心,就是最好的生意。

养老中心的会员张大妈,有一天提着一小袋物品来中心玩棋牌,她随手将物品袋放在一旁。韩成无意间看见张大妈买的是两袋碘盐。他知道张大妈的老伴患有高血压,经常来这里测血压。按医学知识来说,这类人应该吃低钠盐才好。韩成便和张大妈聊了几句,原来她一直都是吃的低钠盐,但之前一直消费的那家店铺没有低钠盐了,而且店家说只要是盐都是大同小异,便让她买了这两袋。经过韩成的提醒,张大妈才觉得这事自己太粗心了,便要回去退掉。为了让她少跑腿,韩成主动把自己店内的低钠盐给张大妈换了两袋,这让张大妈感动不已。从此,张大妈就成了韩成家超市的忠实顾客,还带来了不少老年朋友到养老中心来。

开店做生意,总会遇到一些意想不到的事。一日,一位中年顾客在韩成的超市买了一包烟,现场点燃一支吸了几口便提出异议,称烟有问题。韩成立马拿出从烟草公司进货的记录翻给他看,谁知对方说“什么都能造假,这个记录证明不了什么”。韩成理直气壮,“我经营这么大一个机构,讲的就是诚信,我的商品保证假一赔十,您若不信,我们现在立刻去烟草专卖局请专业人士鉴定。”见韩成如此据理力争,中年顾客笑了笑说算了,竟然又加购了一条卷烟离去了。“我没想到的是,那位顾客是一家单位的采购员,后来居然成了朋友,这件事后他所有的采购都是在我店内消费的。”韩成笑着说。

韩成还经常在养老中心举办一些爱心活动,比如每月例行的生日派对、重阳节派对、文艺表演活动、棋牌竞赛活动等。“有些活动,我们会尽量邀请到老人的子女或亲属,为他们搭建一个表达孝心,传递亲情的平台。”韩成说,“这些活动大家都非常认可,而且随着不断宣传推广,很多商家主动与我们合作,想利用这个平台来奉献一点爱心。”

经营之道,贵在真诚。“成之翼”能在成功的路上展翅越飞越高,全凭韩成对养老事业的一腔真诚和爱心,用韩成的话说,“有心用心方能有成”!

(作者单位:湖北省宜昌市秭归县局<营销部>)

(栏目责编:谢姗)

编辑:龚玲

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